Experiencia Memorable del Cliente

Resumen

La experiencia del cliente, es un conjunto de percepciones que tiene un cliente después de interactuar con una marca. Generar una experiencia memorable para los clientes es esencial para cualquier empresa o emprendimiento.

Adquiere los conocimientos y herramientas necesarias para lograr que cada contacto con el cliente sea una experiencia memorable positiva, dando como resultado que elija nuestra marca.

Objetivos

• Entender la creación de experiencias memorables del cliente como base para el desarrollo de ventajas competitivas que diferencien a la empresa de sus competidores.
• Aprender a diseñar caminos del cliente (“customer journeys”) que generen esas experiencias positivas.
• Incorporar técnicas para mejorar las habilidades en la atención al cliente y la resolución de problemas, con el objetivo de brindar un servicio excepcional.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos de la empresa para alinearlos con las expectativas y necesidades del cliente.
• Estimular la creatividad y la innovación para desarrollar nuevas formas de sorprender y deleitar a los clientes.

¿A quienes está dirigido este curso?

Encargados de atención al cliente o de sector comercial, dueños y directivos de pymes, emprendedores y toda persona que trabaja en contacto directo con los clientes y desee mejorar su performance en su interacción con cada uno de ellos.

Facilitadores del curso:

Eduardo Isa: Licenciado en Gestión de Recursos Humanos, Coach Ontológico, Coach Organizacional y Master Trainer en Programación Neurolingüística. Fue Analista Senior de Capacitación y Desarrollo, y Jefe de Atención al Cliente en TELECOM ARGENTINA, Jefe del Centro de Atención Telefónico al Cliente en CREDIMAS y Jefe de Atención al Socio en OSDE, entre otras. Ha dictado cursos de capacitación y facilitado Procesos de Coaching en Clínica Mayo, Bercovich, DIBA S.A., Paoletti, Petroarsa, A. Luquin S.A., Noanet S.A., Arevalo S.Sociales, MATSA, Refinor S.A., La Sevillanita Casino Parque, Dimater, Unilever, Fed. Ec. Tuc. Fundación RUAH, entre otras más.

Alberto Núñez: Director Ejecutivo de la Fundación del Tucumán, Consultor de Empresas PYMEs en aspectos de gestión general y comerciales, Capacitador y Conferencista. Ingeniero Electrónico (UNT) y Magister en Dirección de Empresas (UCV – Chile).
Fue Director Ejecutivo de Castillo SACIFIA y Responsable del diseño, implementación y Gerente General de Tarjeta Credicash. Ex Gerente de Unidad de Negocios NOA y Gerente de Operaciones en CTI Móvil (actualmente Claro) y Jefe de Producción y de Puestos automáticos de Medición de BGH. Docente de la Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología de la Universidad Nacional de Tucumán, capacitador y facilitador en temas de gestión de empresas.