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Experiencia memorable del cliente

Webinar

Experiencia memorable del cliente

21 de mayo 2020 – 18.00 hs.
(GMT-3 hora de Argentina)

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Registro libre y gratuito

Yanina Navarro

Disertante invitada:
Yanina Navarro

Yanina Navarro

Yanina Navarro

Gerente de Customer Experience en EVOLTIS, Técnica Superior en Recursos Humanos egresada de la Universidad Nacional de Córdoba y Diplomada en Gerencia Empresaria por la Universidad Siglo 21, ha realizado diferentes certificaciones vinculadas a contact center y relacionamiento con clientes como: Estrategias Aplicadas en CRM (BPT Partners), Formación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC, Método Harvard de Negociación. Ha liderado la implementación y certificación de normas de calidad de ISO 9001-2008 en los procesos de Operaciones, Calidad, Recursos Humanos y Sistemas. Ha dirigido operaciones de venta, cobranzas, atención al cliente y redes sociales para clientes del rubro financiero, seguros, educación, telecomunicaciones, entre otros.
Certificada en Innovación por la ESE Bussines School Universidad de los Andes, innovación sistémica, modelo Canvas, Cultura innovadora en las Organizaciones.
Certificada en Customer Experience Managment por ICEMD Madrid, en Estrategias de CX modelo IZO para definición y desarrollo de programas de experiencia del cliente en empresas de manera transversal y en todo el Customer Journey del Cliente.
Cuenta con más de 15 años de experiencia en el puesto de Gerente de Operaciones en Deelo Contact Center & BPO, premiado en reiteradas oportunidades por Frost & Sullivan y 4 años de desempeño en su puesto actual.

Yanina Navarro

Yanina Navarro

Gerente de Customer Experience en EVOLTIS, Técnica Superior en Recursos Humanos egresada de la Universidad Nacional de Córdoba y Diplomada en Gerencia Empresaria por la Universidad Siglo 21, ha realizado diferentes certificaciones vinculadas a contact center y relacionamiento con clientes como: Estrategias Aplicadas en CRM (BPT Partners), Formación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC, Método Harvard de Negociación. Ha liderado la implementación y certificación de normas de calidad de ISO 9001-2008 en los procesos de Operaciones, Calidad, Recursos Humanos y Sistemas. Ha dirigido operaciones de venta, cobranzas, atención al cliente y redes sociales para clientes del rubro financiero, seguros, educación, telecomunicaciones, entre otros.
Certificada en Innovación por la ESE Bussines School Universidad de los Andes, innovación sistémica, modelo Canvas, Cultura innovadora en las Organizaciones.
Certificada en Customer Experience Managment por ICEMD Madrid, en Estrategias de CX modelo IZO para definición y desarrollo de programas de experiencia del cliente en empresas de manera transversal y en todo el Customer Journey del Cliente.
Cuenta con más de 15 años de experiencia en el puesto de Gerente de Operaciones en Deelo Contact Center & BPO, premiado en reiteradas oportunidades por Frost & Sullivan y 4 años de desempeño en su puesto actual.
 

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